Politique de Retour – Le Club du Ski sur leclubduski.com

Chez Le Club du Ski, nous savons que choisir une paire de skis à distance peut parfois être un exercice délicat. Malgré la richesse des informations fournies sur leclubduski.com (descriptions techniques, guide des tailles, avis de testeurs), il est possible qu’un modèle ne vous convienne pas parfaitement – ni par la forme, ni par la rigidité, ni par le style de glisse. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, juste et respectueuse de vos droits, tout en restant fidèles à notre état d’esprit humain et passionné.

Droit de rétractation : principe général

Conformément aux dispositions légales en vigueur, tout client ayant passé commande sur leclubduski.com dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande. Ce droit s’applique sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité. Il permet de retourner les produits Le Club du Ski qui ne vous satisferaient pas, afin d’obtenir un échange ou un remboursement (selon votre choix). Ce délai expiré, nous restons néanmoins à l’écoute : chaque situation est étudiée avec bienveillance, mais nous ne pouvons garantir l’acceptation d’un retour passé ce délai.

Produits concernés et exceptions

La grande majorité des articles vendus sur leclubduski.com sont éligibles au retour : skis nus, packs ski + fixation, accessoires (housses, toques, stickers…). Toutefois, pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être repris une fois ouverts ou portés. C’est notamment le cas des vêtements intimes techniques, des casques (après retrait des films de protection), ainsi que des fixations ayant été montées et réglées par un atelier extérieur. Pour les skis ayant déjà été utilisés sur la neige (semelle rayée, carres marquées, cire usée), le retour ne pourra pas être accepté. Nous vous invitons donc à essayer vos skis Le Club du Ski sur un tapis, à les manipuler chez vous, mais à ne pas les skier en extérieur avant d’être certains de votre choix.

État requis pour un retour accepté

Pour être repris, tout produit retourné doit être dans son état neuf d’origine, non porté, non utilisé, non endommagé. Les skis doivent impérativement être renvoyés avec l’intégralité des accessoires fournis (fixations non montées si elles étaient séparées, notices, éventuels stickers ou clés de réglage). L’emballage d’origine (carton renforcé, calages, films de protection) doit être conservé et utilisé pour le retour. Tout ski présentant des traces de montée de fixation (vis ayant entamé la structure), des rayures ou des impacts ne pourra pas être remboursé. En cas de doute, nous vous conseillons de photographier le produit avant l’expédition de retour. Cette exigence garantit que chaque client recevra un matériel impeccable lorsqu’il commandera à son tour sur leclubduski.com.

Procédure de retour à suivre

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, voici la marche à suivre :

1. Connectez-vous à votre compte client sur leclubduski.com.
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
3. Sélectionnez le ou les produits concernés et cliquez sur « Demander un retour ».
4. Vous recevrez sous 24 à 48 heures un formulaire de retour pré-rempli ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour (RMA).
5. Imprimez le bon de retour et glissez-le à l’intérieur du colis, visible sans ouvrir entièrement l’emballage.
6. Emballez soigneusement les produits Le Club du Ski dans leur carton d’origine, en protégeant spatules et talons.
7. Collez l’étiquette de retour fournie par nos soins sur le colis (pas d’étiquette personnalisée maison).
8. Déposez le colis dans le réseau de points relais indiqué ou faites-le prendre par le transporteur que nous vous aurons désigné.

Aucune démarche complexe ne vous sera demandée. Nous gérons la relation avec le transporteur pour faciliter le processus.

Délais de traitement et remboursement

Une fois votre colis réceptionné dans nos ateliers, nous procédons à une inspection minutieuse dans un délai maximum de 5 à 7 jours ouvrés. Cette vérification porte sur l’état des skis, la présence de tous les éléments et la conformité avec la demande de retour. Si tout est en ordre, nous déclenchons le remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Le délai d’affichage du remboursement dépend ensuite de votre établissement bancaire (généralement 3 à 10 jours ouvrés). En cas d’échange (par exemple, pour changer de taille ou de modèle), nous procédons à l’expédition du nouvel article selon les mêmes modalités qu’une commande classique, une fois le retour validé.

Retour partiel ou multiple

Vous pouvez retourner un seul article sur une commande comptant plusieurs produits. Dans ce cas, nous remboursons uniquement l’article concerné, au prix facturé sur leclubduski.com. Les autres articles restent définitivement acquis. Pour les commandes comportant une offre promotionnelle (exemple : un accessoire offert pour l’achat d’une paire de skis), le retour du ski entraîne automatiquement l’obligation de retourner également l’accessoire, sous peine de voir la valeur de celui-ci déduite du remboursement.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un ski Le Club du Ski présentant un défaut manifeste (carre faussée, semelle décollée, fixation cassée) ou une non-conformité (modèle, taille ou couleur erronés par rapport à votre commande sur leclubduski.com), la procédure est différente : ne passez pas par un retour classique. Contactez immédiatement notre service client via le formulaire dédié sur le site. Nous vous indiquerons la marche à suivre spécifique, qui inclut généralement un retour à nos frais (sans avance de votre part) et un remplacement prioritaire. Cette garantie légale de conformité s’ajoute à la garantie des vices cachés.

Conseils pratiques avant tout retour

Pour éviter les retours inutiles, nous vous encourageons vivement à :

• Lire attentivement les guides de tailles et les descriptions sur chaque fiche produit.
• Comparer les cotes (rayon, largeur au patin, flex) avec votre paire actuelle.
• Nous contacter via le formulaire du site pour un conseil personnalisé avant achat.

Les membres de l’équipe Le Club du Ski sont des skieurs expérimentés – leur avis peut vous faire gagner un temps précieux.

Engagement de transparence

Notre politique de retour n’est pas conçue pour décourager les clients, mais pour protéger à la fois votre expérience et la qualité des produits revendus. Le Club du Ski se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées (produit abîmé, manque d’emballage, délai dépassé). En cas de litige, nous faisons toujours primer le dialogue. Notre objectif est que chaque skieur trouve chaussure… ou plutôt ski à son pied.

Dernier point important

Les offres spéciales, les séries limitées ou les produits de test (prototypes) vendus sur leclubduski.com peuvent bénéficier d’une politique spécifique mentionnée au moment de l’achat. Lisez toujours les conditions particulières avant de valider votre panier.

Avec Le Club du Ski, vous skiez l’esprit libre, y compris quand vous changez d’avis. Merci de faire partie de notre communauté.

L’équipe de leclubduski.com